车讯快报定志砺行 技领航 2020年东风日产第15届售后服务技能大赛半决赛，7月22-23日在济南圆满落幕。东风日产售后服务部领导、参赛经销商&选手、评委及当地主流汽车媒体等出席了本场比赛。经过两天的激烈比拼，最终聊城天瑞SA闫子南、聊城东风南方金天瑞SA雷学锐、郑州东风南方郑工SA汤甜甜、曲阜华源圣达机电技师李腾、潍坊天达机电技师郝俊凯、平顶山威佳宏泰机电技师赵晨佳共6位选手成功晋级总决赛。
焕新强服务，用心赢客户
2020年上半场已然谢幕，在艰难的业态环境下，东风日产凝心聚力，以全价值链的体系实力为坚实后盾，以紧跟潮流的沟通方式及焕新升级的感心服务为攻城之矛，稳健前行。取得了新车销量恢复、市场占有率提升的骄人战绩，1-6月累计终端销量451068辆，连续三个月正增长，在寒冬中率先实现复苏，在逆势中继续破浪前行。
秉承着感心服务拥抱客户的服务理念，东风日产持续致力于为千万车主带来更安心、更温暖、更优越的服务，为满足客户个性化需求，改善客户体验，东风日产在今年上半年推出汽车行业首个5位数服务热线95027、“星光星期五”延时服务、尊享代步车服务、上门取送车服务等项目，通过服务品牌的焕新和服务能力的创新为客户提供更加优质的服务。
传承中创新，创新中成长
作为感心服务品牌的重要组成部分，东风日产持续举办售后服务技能大赛，自2005年举办首届客服代表技能大赛至今已坚持举办15年，实现了从单一岗位到多岗位比赛的飞跃，目前大赛已覆盖专营店十余个关键售后岗位，坚持做到每年有传承，每届有创新，持续提升东风日产经销商售后服务团队的服务水平，从而应对更具挑战的市场环境。
本届大赛参赛岗位为传统服务顾问和机电技师，大赛一直以来坚持专业评审，本届半决赛评委人员除厂家评委外，服务顾问比赛中首次导入经销商集团/专营店专业评委，参与现场评审，厂商共同选拔服务精英。
为强化感心服务理念在专营店一线的认知度和落实度，每位服务顾问选手需根据自己对服务理念的理解，结合实际工作经历制作感心瞬间小故事，制作成展板在现场展示并接受全场大众评委的投票。通过感心小故事的展示让更多优秀的服务经验得以传播，从而形成带动效应。菏泽东风南方开源店SA选手王威的感心小故事——“感心服务，不一样的生日Party”最终获票最高，得到大众评委的广泛认可。
疾风知劲草，烈火炼真金
本届大赛不仅传承了以赛强兵的办赛理念，还在考核中融入才艺展示，既全面提升售后人员服务技能水平，又充分表现匠人的精神风貌。选手们以小区为单位，组队在开幕式进行风采展示，十八番武艺轮番上阵，给观众们带来一场精彩的开场秀。
理论知识重点考核了选手对岗位职责、服务流程、汽车专业知识等相关理论知识的掌握情况。选手们认真作答、快速抢答，只有拥有日常工作中深厚的积累和赛前充分的准备才能在赛场上从容不迫。来自山东淄博泰通专营店的SA选手王成，在抢答环节的18题中手速敏捷，个人抢答10道题且都全对，更以六连抢的出色表现获得满堂喝彩。
理论过后，接踵而来的就是实操竞技。服务顾问依次经过交车实操模拟，项目追加环节和服务守则演讲的轮番考核；机电技师经过故障诊断、案例分析和专业问答的全面考核。
为期两天的济南站半决赛在紧张的气氛中圆满落幕。两天的专业比赛，以不断创新的服务精神和对服务品质的高标准要求，激发了选手的学习热情和对感心服务品牌的认知度。不管晋级与否，他们在本次比赛中都充分展现了自身卓越的实力，为全国一线售后服务人员树立了先锋榜样。
定志风雨时，砺行致千里
新冠疫情给中国车市带来了极大的冲击，越是在艰难的业态环境下越能体现一个企业的综合实力，唯有回归初心，回归客户，才能抵御市场的大风大浪，最终实现基业长青。
随着客户基盘越来越大，面对客户的服务需求，东风日产将以专业化服务让客户倍感安心，以个性化服务让客户倍感温暖，以智能化服务让客户倍感优越，在感心服务理念的引领下持续强化服务品牌塑造，持续改善客户体验，携手客户共创人?车?美好生活。
